Qualche giorno fa ci siamo voluti togliere una curiosità ed abbiamo fatto una domanda precisa ad un nostro amico, che da anni porta la macchina sempre nella stessa officina:
«Perché vai proprio da quel meccanico?»
Ci aspettavamo che dicesse “Per il lavoro che fa” o “In base al costo“… Invece, ci ha stupito: la sua risposta, infatti, è stata «Perché si ricorda di me».
Ci ha detto che gli chiede dei figli, di come vanno le cose in famiglia e gli parla dei suoi nipoti. In fase di riparazione, gli suggerisce quali interventi sarebbe meglio fare e quali invece può rimandare.
Ma soprattutto, sa che per lui il lavoro è fondamentale e che non può permettersi di perdere neanche un giorno. Per questo, cascasse il mondo, fa sempre in modo di fargli trovare l’auto sostitutiva libera.
Questa persona non cambierebbe il suo meccanico per nessun motivo, nemmeno se si trasferisse in altre zone vicine. Si tratta di un qualcosa che va oltre la fidelizzazione del cliente.
Guardiamo un attimo la situazione nella tua officina: anche tu hai dei clienti con questo livello di attaccamento nei tuoi confronti?
Se la risposta è no, forse non gli stai offrendo il massimo in termini di servizi, ma andiamo con ordine.
Non ti stiamo dicendo di chiamare ogni cliente per chiedegli come sta la sua famiglia. Quello, semmai, verrà dopo.
Quello che devi fare è riuscire a far percepire al cliente quanto tu tenga a lui, aiutandolo a vivere la riparazione nel migliore dei modi e senza il minimo stress.
È una cosa che si fa un passo alla volta ed inizia offrendo il servizio di auto sostitutive. Lo sappiamo, forse sembra una banalità, ma è proprio così: l’auto sostitutiva è il modo in cui dici al cliente che ti preoccupa la sua situazione anche fuori dalla tua officina.
E non è una cosa così scontata. Per questo, se molti tuoi colleghi non offrono il servizio, farlo ti darà molti punti in più agli occhi dei potenziali clienti.
Aspetta però, c’è un’altra cosa: con un’auto sostitutiva SOS Automotive,potrai garantire ai tuoi clienti anche sicurezza e protezione.
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