Ti ricordi le famose macchine fotografiche a rullino della Kodak? Bene o male, tutti ne avevamo una, e sicuramente anche tu avrai scattato, con quella, più di qualche foto.
Ma questo brand – leader del suo settore fino agli anni 2000 – oggi è solo un lontano ricordo e il motivo è ben preciso: l’azienda non ha fatto nulla per rinnovarsi nel corso del tempo.
Non è andata incontro alle nuove esigenze dei consumatori e ha ignorato le nuove tendenze del mercato. Nel frattempo, è stata circondata da competitors con prodotti e servizi sempre più innovativi e ricercati, che attiravano un pubblico sempre diverso e aumentavano il loro giro di affari.
E alla fine cos’è successo alla Kodak? Ha perso la sua identità, alzando bandiera bianca e dichiarando fallimento nel 2012. Ora produce stampanti e pellicole cinematografiche senza essere ricordata da nessuno.
Si è arresa nei confronti di un mercato di cui non ha saputo capire i cambiamenti e verso cui non ha saputo comunicare.
Ma perché te ne stiamo parlando? Per evitare che anche tu faccia lo stesso errore.
Magari oggi non ci stai nemmeno pensando, però i bisogni dei tuoi clientisono in continuo mutamento, così come le loro aspettative e soprattutto le loro necessità. Non puoi più pensare di gestirli come si faceva anni fa.
Non comunicare con loro, non offrire dei servizi fondamentali come l’auto sostitutiva, non essere chiari e trasparenti, sono mancanze che ti isoleranno dal mercato a vantaggio della tua concorrenza che, invece, sta crescendo.
Ora dicci: credi di essere pronto? La tua azienda è preparata sotto questo punto di vista?
Se la risposta è no, stai tranquillo! Sei ancora in tempo per migliorare le cose:
- Aiuta i clienti a vivere una riparazione senza stress, grazie ad un’auto sostitutiva a noleggio lungo termine;
- Comunica con loro i vari aspetti della riparazione e dei tuoi servizi.
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