Oggi ci è capitato tra le mani un articolo di un giornale di settore, che parlava esattamente di quello che cerchiamo sempre di spiegare nei nostri post o nelle nostre dirette Facebook.
In particolare, metteva alla luce il fatto che il 90% delle attività di autoriparazione si concentra totalmente sulla gestione degli ambienti produttivi, come se una postazione di lavoro in più fosse l’unico modo per poter crescere.
In realtà non è così.
Infatti, diversi studi hanno appurato che almeno la metà dei clienti non sceglie una carrozzeria o un’officina in base al solo lavoro della riparazione e alla sua qualità, anche perché danno per scontato che la loro auto sia riparata bene.
Sono altri, infatti, i dettagli che fanno la differenza.
Non siamo, quindi, solo noi a dirlo!
Questo è un aspetto assolutamente da non sottovalutare, soprattutto in un periodo storico come questo dove l’auto privata è al centro di tutto per gli spostamenti quotidiani.
Con questo non vogliamo assolutamente sminuire il tuo lavoro di autoriparatore, ma purtroppo (e continueremo a ripeterlo sempre) ormai non basta più.
È fondamentale che tu prenda seriamente in considerazione la possibilità di soddisfare i bisogni della tua clientela. Ascolta il tuo cliente, parla con lui e cerca di capire quali sono effettivamente le sue esigenze.
Dopodiché, agisci subito per colmare le tue lacune ed implementare nella tua attività i servizi desiderati.
Ricorda sempre questo concetto: tutte le aziende guadagnano in base alla soddisfazione del cliente finale.
Se il cliente è felice, tornerà sempre da te, e tu potrai fidelizzare il rapporto con la tua clientela, aumentare i fatturati, ma soprattutto far crescere costantemente la tua azienda.
Sono davvero tante le soluzioni che puoi inserire all’interno della tua attività per soddisfare più clienti possibili.
Se ti trovi in difficoltà perché non sai da dove iniziare o perché hai ancora dei dubbi a riguardo, affidati a noi di SOS Automotive. Siamo a tua completa disposizione per studiare la tua situazione e valutare insieme la strategia più adatta alle tue esigenze.
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