Si parla spesso di quanto sia importante, per un’officina, fidelizzare i propri clienti, eppure questo aspetto sembra sempre sottovalutato, o dato per scontato, dai meccanici.
I titolari di officina fanno poca comunicazione e, di conseguenza, possono solo sperare che il cliente ritorni di sua volontà nella loro struttura, ma secondo alcune analisi di mercato, ci vogliono almeno cinque visite nella stessa officina per fidelizzare un cliente.
Sicuro di poter sperare che accada una situazione del genere?
La soluzione è spingere il cliente a tornare da te sempre più spesso, migliorando la propria comunicazione e il proprio marketing.
Ora, ti sei mai chiesto cosa fa marketing nella tua officina?
La risposta è: tutto.
Come si presenta la tua struttura è marketing; il modo in cui accogli i clienti è marketing; l’organizzazione del tuo lavoro è marketing; i tempi di attesa che riesci a rispettare fanno marketing; la tua auto sostitutiva è marketing.
Se non abbiamo dubbi che tu faccia bene le prime cose di questa lista (pulizia ed accoglienza clienti), abbiamo qualche dubbio invece sulle altre: se oggi non offri un servizio di auto sostitutiva, o lo fai con un’auto di proprietà, stai tagliando le gambe alla tua immagine.
Si tratta, infatti, del servizio più richiesto dagli italiani che vanno incontro ad una riparazione, e non averlo mette la tua officina fuori dalle scelte del cliente fin da subito.
Senza un’auto sostitutiva, poi, come potresti organizzare al meglio il tuo lavoro o accorciare i tempi di attesa dei clienti?
Non avresti nemmeno servizi da comunicare per colpire il cliente e convincerlo a portare l’auto nella tua struttura: senza auto sostitutiva, quindi, c’è un grosso buco in fatto di marketing.
Immagina, invece, avere un’auto sostitutiva a noleggio lungo termine SOS Automotive e magari essere il primo della tua zona, di poter soddisfare il cliente e aumentare il livello della tua immagine…
Ma soprattutto, immagina di riuscire a comunicare questo servizio PER PRIMO e nel migliore dei modi grazie al Kit di tabelle – da esporre nella tua struttura – che ti mettiamo a disposizione insieme alla vettura!
Con questo piccolo investimento, serviranno molte meno visite del solito per fidelizzare il tuo cliente ed aumentare finalmente i tuoi guadagni
Nella tua officina tutto fa marketing, ma l’auto sostitutiva lo fa un po’ di più!
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