Ricordi quando fino a pochi anni fa la maggioranza delle persone che entravano in officina si lamentava sempre e solo del prezzo?
“Eh ma mi stai truffando”, “Hai prezzi troppo alti”, “Ti pago metà preventivo ora e l’altra metà a fine mese”…
Siamo sicurissimi che anche tu hai avuto a che fare con questi clienti nel corso della tua esperienza, e ti diremo di più: ci sono ancora in moltissime officine.
Ma la novità è che ormai c’è anche un’altra tipologia di clienti, ed è quella che non si fa spaventare da un preventivo un po’ più alto o da un costo in più.
A noi piace chiamarli “Clienti 2.0”.
Queste persone sono pronte a pagare qualsiasi prezzo, a patto che l’esperienza nella tua officina lo meriti, che tu sia attento alle loro esigenze e che tu gli offra tutti i servizi di cui hanno bisogno.
Servizi come l’assistenza durante e dopo la riparazione (per controllare che vada tutto bene) o anche l’auto sostitutiva per non fargli vivere il dramma di restare a piedi e perdere giornate di lavoro e appuntamenti importanti.
Ora, se tu hai ancora solo clienti che “si lamentano”, c’è un problema.
Se, invece, stai notando sempre più clienti che puntano ai servizi, all’esperienza positiva, e hanno voglia di pagare, il mio consiglio è puntare su di loro e sfruttarli al massimo.
Come?
Il primo passo è mettergli a disposizione tutti i servizi di cui hanno bisogno, facendoteli pagare: servizi come, ad esempio, il noleggio dell’auto sostitutiva.
Lo sappiamo, hai timore a farlo perché pensi che il cliente non te lo pagherebbe… ma stai tranquillo che questi “Clienti 2.0” non avranno il minimo problema a farlo, perché per loro, continuare a spostarsi, vale più di qualsiasi cosa.
E, quindi, se gli dai questa possibilità grazie alle tue auto sostitutive a noleggio lungo termine, potrai facilmente guadagnare soldi in più, oltre a quelli della semplice riparazione!
Farsi pagare il noleggio della tua auto, ti aiuterà ad attirare clienti sempre più facoltosi e altospendenti, oltre a dare il via al processo di crescita e di rafforzamento della tua officina.
Scopri come attirare questi clienti nella tua officina! Compila il form con i tuoi dati e ti ricontatteremo noi!