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SOS Automotive ci tiene a conoscere l’opinione degli autoriparatori che ci hanno scelto, soprattutto per capire cosa possiamo migliorare di più per far si che la loro collaborazione con l’azienda sia soddisfacente a 360°. Serve a questo la rubrica “INTERVISTA CON IL CONVENZIONATO“, dove verranno pubblicate le interviste fatte con gli autoriparatori, in merito al servizio di SOS Automotive! Iniziamo oggi con la Carrozzeria Cardea, attiva ad Ardea in provincia di ROMA: Fabiola, è la proprietaria insieme al fratello Tiziano, e insieme sono esempi di nostri migliori convenzionati per quanto riguarda il recupero del fermo tecnico!
Di seguito, l’intervista!
INTERVISTA CON FABIOLA, CARROZZERIA CARDEA
Cara Fabiola, vuoi parlarci un po’ della tua azienda?
“La nostra azienda nasce nel 1982 grazie a mio papà. Dopo tanto lavoro, 4/5 anni fa e precisamente nel 2019, lui è andato in pensione e allora l’abbiamo rilevata io e mio fratello. Abbiamo fatto sempre più aggiornamenti, cambiato modo di lavorare più volte, visto che prima era una realtà diversa. Non c’erano, ad esempio, neanche i noleggi. Però stiamo andando bene, infatti molti ci dicono che siamo fortunati perché sono rimaste poche le realtà dove i figli seguono le orme del padre nello stesso settore. Siamo un’azienda famigliare, con tre dipendenti, e gestiamo tutto con tranquillità e onestà.
Cosa avete notato nel passaggio da “dipendenti” a “titolari”?
Un cambiamento sia nelle esigenze e nelle difficoltà dei clienti, ma anche nel nostro lavoro pratico – è tutto più elettronico – e a livello amministrativo. Ma è cambiata in toto la gestione di una carrozzeria: mio padre apriva la mattina alle 7 e chiudeva la sera alle 8 facendo un lavoro manuale, non aveva mai fatto un modulo di noleggio ad esempio. Ora è diverso.
Avete conosciuto SOS Automotive da poco, ma cosa succedeva prima? Avete avuto altre esperienze?
Inizio con il dire che io sono molto pignola, quindi se le cose non sono fatte con precisione è molto difficile che io vada avanti. Ho avuto altre 3 auto sostitutive con partner diversi ma per svariati motivi non eravamo soddisfatti, non ci eravamo mai trovati davvero bene, quindi quando si è presentata l’occasione di cambiare l’abbiamo presa al volo.
Quali benefici avete ottenuto con il passaggio a SOS Automotive e il nostro recupero del fermo tecnico?
Innanzitutto i clienti vedono un’auto nuova e non si lamentano. Per quanto riguarda noi, invece, facciamo moltissime pratiche di noleggio. Riusciamo tranquillamente a fare le tre pratiche di noleggio al mese (Formula Gold, ndr) e quindi ci troviamo bene sia con questo, che con le fatture. Siete molto precisi e puntuali, è un servizio fantastico con cui mi trovo benissimo. Quando vedo una grande opportunità mi ci butto, e devo dire che questa sta andando alla grande! Mi fa piacere sopratutto la precisione: se dichiaro un tot di giorni di noleggio, mi viene riconosciuto quel tot. non mi è mai stato tolto nemmeno un giorno e questo è molto importante. Sappiamo che in queste cose molto dipende dalle assicurazioni alla fine, ma i pagamenti grazie all’ufficio di SOS Automotive e il loro Dipartimento Legale, scorrono bene e noi riusciamo facilmente a ripagarci il costo della vettura. Tra i bonus (la Formula gold) e le pratiche, è tutto molto semplice.
Cosa consiglieresti ad un tuo collega carrozziere che è indeciso se iniziare questo percorso?
Quello che posso consigliare, magari, è di non demoralizzarsi se magari non vedono subito grandi risultati, ma di lavorare sulla quantità. Ogni cosa ha un suo tempo tecnico: anche noi quando gestiamo il sinistro e il danno auto, dobbiamo aspettare che arrivi il perito e tutto…allo stesso modo non è che io faccio la fattura di noleggio e mi pagano subito. Ci vuole il tempo che ci vuole. Io devo dire che non ho mai aspettato troppo, e sono sempre rientrata con le spese ogni mese. Devo dire che non ho mai avuto tutto questo riscontro e non avevo mai trovato un modo così importante di lavorare da nessun’altra parte. Mi sono arrivati addirittura dei pagamenti di febbraio che si erano bloccati, e questo dimostra che anche le pratiche più vecchie non vengono mai abbandonate. Il servizio è incredibilmente efficiente.
Hai difficoltà con la gestione delle pratiche di noleggio?
Tutto molto semplice in realtà. Io non sono una che fa sviolinate, ma qualsiasi dubbio che ho faccio una telefonata all’ufficio e ho sempre trovato tutti molto disponibili e gentili. Non ho mai trovato nessuno che dicesse “no ora non posso ci sentiamo dopo”. Le persone dell’ufficio si fanno in duemila per aiutarti.
Quindi l’ufficio ti è molto di supporto?
Certo, anche per quanto riguarda l’amministrazione, la stessa cosa: io uso ancora il blocco cartaceo, e li ordino quando mi accorgo che stanno per finire. Nel giro di pochi giorni mi arriva il blocco nuovo in ufficio. Sul serio, non ho mai trovato un’azienda così: nessuna pecca, non c’è niente che non mi piaccia. Tutto è perfetto secondo me.
Avresti voluto iniziare a collaborare con SOS Automotive prima?
Magari. Io ne avevo sentito parlare prima, ma avevo degli amici che avevano una gestione di noleggio e quindi stavo con loro. Ma avevo sempre qualche problema quindi non riuscivo a stare tranquilla. Se vi avessi conosciuto prima avrei avviato la collaborazione già quattro anni fa. E credo che sarei arrivata ad oggi a parlare allo stesso modo, perché se adesso va così, con poco periodo alle spalle, figurati con più esperienza da parte nostra. Il vantaggio con SOS Automotive è la collaborazione reciproca con la carrozzeria, che fa superare tutto. L’importante è che ci sia rispetto, collaborazione e disponibilità da entrambe le parti. Io sono ovviamente soddisfattissima, e ho voluto fare questa intervista apposta per dirlo. Di solito non ne faccio mai.
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